Met een onpersoonlijk standaard opgesteld verontschuldigingszakje dumpt bpost met veel plezier uw met water doordrongen pakket in uw brievenbus. Dat is alleszins mijn recentste ervaring met bpost / De Post. Dan nog wel getekend door "De Postmeester" en met een stempel in onleesbare staat.
![]()
De gebrekkige dienstverlening van bpost begint hier toch de spuigaten uit te lopen.
- Je moet geluk hebben als er eens een pakketje onbeschadigd aankomt.
- Onbekwame bpost-medewerkers: onlangs moest ik op mijn strepen staan en verwijzen naar algemene voorwaarden van een bedrijf of ik draaide op voor een retourzending. De frankeringen verschillen soms tussen postkantoren en volgens mij ligt dat niet aan de geografische ligging.
- Postbedeling in de namiddag.
- Postbodes die pakketten zelfs niet meer mee op ronde nemen maar het "afwezigheidsbriefje" al gereed hebben zodat je het pakje zelf kan gaan afhalen in een postpunt of postkantoor.
- Tijdens kerstmis mag ik geen kerstboom meer naast men voordeur zetten omdat het ontwijken van een kerstboompje een gave is dat blijkbaar niet elke postbode is gegeven.
... en dan zwijg ik natuurlijk nog over andere welgekende falingen zoals laattijdige leveringen of zaken die "verloren" gegaan zijn. Elke neiging tot klachtmelding wordt gedemotiveerd door een bombastisch invulformulier.
Persoonlijk heb ik de indruk dat bpost te weinig inspanningen levert om beschadigingen te voorkomen. Volgens mij is er nog veel werk inzake kwalitatieve dienstverlening waarvoor de klant tenslotte toch voor betaalt!
De gebrekkige dienstverlening van bpost begint hier toch de spuigaten uit te lopen.
- Je moet geluk hebben als er eens een pakketje onbeschadigd aankomt.
- Onbekwame bpost-medewerkers: onlangs moest ik op mijn strepen staan en verwijzen naar algemene voorwaarden van een bedrijf of ik draaide op voor een retourzending. De frankeringen verschillen soms tussen postkantoren en volgens mij ligt dat niet aan de geografische ligging.
- Postbedeling in de namiddag.
- Postbodes die pakketten zelfs niet meer mee op ronde nemen maar het "afwezigheidsbriefje" al gereed hebben zodat je het pakje zelf kan gaan afhalen in een postpunt of postkantoor.
- Tijdens kerstmis mag ik geen kerstboom meer naast men voordeur zetten omdat het ontwijken van een kerstboompje een gave is dat blijkbaar niet elke postbode is gegeven.
... en dan zwijg ik natuurlijk nog over andere welgekende falingen zoals laattijdige leveringen of zaken die "verloren" gegaan zijn. Elke neiging tot klachtmelding wordt gedemotiveerd door een bombastisch invulformulier.
Persoonlijk heb ik de indruk dat bpost te weinig inspanningen levert om beschadigingen te voorkomen. Volgens mij is er nog veel werk inzake kwalitatieve dienstverlening waarvoor de klant tenslotte toch voor betaalt!